ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا

در ارجان مارکت، اولویت اصلی ما، آرامش و رضایت شما است. ما متعهد هستیم که تمامی محصولات، از جمله تجهیزات دیجیتال، لوازم جانبی کامپیوتر و موبایل، با بالاترین کیفیت و مطابق با مشخصات فنی ارائه شده، به دست شما برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مسئله، بخش خدمات پس از فروش ارجان مارکت آماده پاسخگویی است.

تمامی محصولات ما 100% اصلی بوده و دارای گارانتی معتبر داخلی (زیر نظر نماینده انحصاری هر برند در ایران) می‌باشند. همچنین، محصولات از ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی برخوردارند و شما می‌توانید تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، از فرصت تست و بازگشت آن بهره‌مند شوید.

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا:

• در صورتی که کالای دریافتی دارای عیب فنی باشد، لطفاً حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از تحویل، این موضوع را به واحد پشتیبانی ارجان مارکت اطلاع دهید.
• حفظ کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا تا پایان مهلت 7 روزه برای استفاده از ضمانت بازگشت الزامی است. لطفاً از دور انداختن یا آسیب رساندن به بسته‌بندی اصلی خودداری فرمایید.
• هرگونه برچسب‌زنی، نوشتن توضیحات یا آدرس بر روی کارتن اصلی، یا پارگی و مخدوش شدن آن، منجر به ابطال ضمانت بازگشت خواهد شد.
• این ضمانت شامل مواردی که ناشی از استفاده نادرست کاربر (مانند شکستگی، خط و خش، ضربه، تماس با مایعات و…) پس از تحویل کالا و مغایر با دستورالعمل‌های دفترچه راهنمای محصول باشد، نمی‌شود.

 

• در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در مشخصات فنی، ظاهری، رنگ یا محتوای کالا با توضیحات ثبت شده در وب‌سایت ارجان مارکت، لازم است حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت، با واحد خدمات پس از فروش ما تماس حاصل فرمایید.
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا و صرفاً با بررسی ظاهری (مانند تفاوت رنگ یا مشخصات روی بدنه) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون هیچ‌گونه استفاده و در وضعیت اولیه خود نگهداری شود.
• تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی اولیه امکان‌پذیر است، مشروط بر اینکه کالا همچنان در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب دیدگی باشد.
• در تمام موارد، کارتن و جعبه اصلی کالا باید سالم و بدون آسیب‌دیدگی نگهداری شود تا امکان استفاده از ضمانت بازگشت وجود داشته باشد.

نکته مهم: بازگرداندن کالا تنها زمانی امکان‌پذیر است که در کارتن و جعبه اصلی خود و بدون هیچ‌گونه آسیب یا نوشته‌ای بر روی آن، به ارجان مارکت تحویل داده شود.

 

• قبل از ارسال کالا: اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده است، لطفاً بلافاصله با واحد پیگیری سفارشات ارجان مارکت تماس بگیرید تا فرآیند لغو سفارش در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
• پس از دریافت کالا: طبق قوانین و مقررات مصرف‌کنندگان، پس از تحویل گرفتن کالا، امکان مرجوع کردن آن به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد. لذا خواهشمندیم پیش از نهایی کردن سفارش، از انتخاب خود اطمینان حاصل فرمایید.

 

• اعلام آسیب‌دیدگی: در صورتی که کالای دریافتی در اثر حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شده است، لازم است حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش ارجان مارکت اطلاع دهید.
• مسئولیت شرکت حمل و نقل: تمامی بسته‌ها با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ارسال می‌شوند. تحویل کالا به شرکت حمل و نقل منتخب شما، به منزله پذیرش مسئولیت هرگونه حادثه احتمالی در طول مسیر توسط آن شرکت است. ارجان مارکت در این موارد، صرفاً با تأیید شرکت حمل‌کننده و به منظور تسهیل فرآیند پیگیری، در جبران خسارت همکاری خواهد کرد.
• حفظ بسته‌بندی: کارتن و جعبه اصلی کالا باید تا پایان مهلت اعلام آسیب‌دیدگی نگهداری شود. هرگونه برچسب‌زنی، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر نوع پارگی و مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت و جبران خسارت را از بین خواهد برد.
• مدارک لازم: کالای آسیب دیده به همراه تمام لوازم جانبی، متعلقات، صورتجلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور خرید باید به واحد خدمات پس از فروش ارجان مارکت ارسال گردد.
• عدم تحویل کالا: در صورتی که آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل کاملاً مشهود است، شما می‌توانید از تحویل گرفتن بسته خودداری نمایید تا کالا جهت بررسی و ارسال مجدد به ارجان مارکت بازگردانده شود.

 

پیش از ارسال، حتماً با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ارجان مارکت تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.

• بسته‌بندی: کالا را با دقت در جعبه یا کارتن اصلی خود قرار دهید. تمامی اقلام همراه، شامل لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته‌بندی را به همراه کالا ارسال کنید.
• نوشتن توضیحات: از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی کارتن اصلی کالا خودداری کنید. در صورت نیاز به نوشتن توضیحات، می‌توانید پشت فاکتور خرید یا بر روی یک کاغذ جداگانه، مشکل را به طور کامل شرح دهید.
• فاکتور خرید: حتماً فاکتور خرید را همراه کالا ارسال نمایید. در صورت نداشتن فاکتور (مثلاً برای کالاهای هدیه)، پرینت پیش‌فاکتور ایمیل شده یا کد سفارش و مشخصات خرید را روی کاغذ جداگانه‌ای یادداشت و ارسال کنید.

• نحوه ارسال:
• مشتریان تهران: برای هماهنگی ارسال پیک جهت دریافت کالا، با ارجان مارکت تماس بگیرید.
• مشتریان سایر شهرها: از پست پیشتاز برای بازگرداندن کالا استفاده نمایید.
• هزینه‌ها: هزینه ارسال کالا با پست پیشتاز، پس از تأیید واحد خدمات پس از فروش و ارائه فاکتور و قبض پستی، طبق تعرفه پست و با ارائه مدارک، به حساب شما واریز خواهد شد. هزینه ارسال با روش‌های دیگر به عهده مشتری است.
• آدرس ارسال:
• لطفاً از نوشتن آدرس بر روی جعبه اصلی محصول جداً خودداری کنید.
• در صورت لزوم، جعبه اصلی کالا را درون یک کارتن دیگر قرار داده و سپس ارسال نمایید.
• آدرس مرجوعی: استان خوزستان، شهر بهبهان، خیابان قناطیر، کوچه شهید مطهری، پلاک 7 – کدپستی 6361938979، به نام آقای حسین شیخول، شماره تماس: 09161720763

 

• هزینه ارسال بر عهده ارجان مارکت: در صورتی که ایراد فنی، مغایرت مشخصات (فنی یا ظاهری) یا آسیب‌دیدگی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ارجان مارکت تأیید شود، تمامی هزینه‌های مربوط به ارسال کالا بر عهده ارجان مارکت خواهد بود.
• نحوه بازپرداخت هزینه پست: برای دریافت هزینه ارسال (پست پیشتاز)، لازم است قبض پستی مهر شده را به همراه کالا برای ما ارسال فرمایید تا پس از تأیید، هزینه به حساب شما واریز گردد.

 

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط واحد خدمات پس از فروش ارجان مارکت، مراحل زیر طی خواهد شد:

1. بررسی و تأیید کارشناسان: کارشناسان ما، ایرادات، مغایرت‌ها یا آسیب‌دیدگی‌های اعلام شده توسط شما را با دقت بررسی و کنترل خواهند کرد.
2. اقدام پس از تأیید:

• تعویض کالا: در صورتی که مشکل توسط کارشناسان ارجان مارکت تأیید شود، کالا تعویض خواهد گردید.
• جایگزینی با کالای دیگر: اگر کالای مرجوعی در انبار موجود نباشد، شما می‌توانید کالای مورد نظر خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید.
• تفاوت قیمت: در صورت انتخاب کالای جایگزین، مابه‌التفاوت قیمت (بر اساس مبلغ فاکتور) محاسبه می‌شود. اگر کالای جدید گران‌تر باشد، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت می‌نماید و در صورت ارزان‌تر بودن، ارجان مارکت مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
• استرداد وجه: در صورتی که تمایل به تعویض کالا نداشته باشید، وجه کالای مرجوعی (بر اساس مبلغ فاکتور) به حساب شما بازپرداخت خواهد شد.

3. اتمام موجودی یا تغییر قیمت: در فرآیند تعویض یا مرجوعی، در صورتی که موجودی کالا به اتمام برسد یا قیمت آن تغییر کند، ارجان مارکت تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را می‌پذیرد و هیچ تعهد دیگری در قبال تهیه همان کالا یا پوشش تغییرات قیمت نخواهد داشت.
4. زمان‌بندی رسیدگی:

• تست و اعلام نظر کارشناسی: فرآیند تست و بررسی تخصصی کالا توسط کارشناسان، بسته به نوع محصول و ایراد اعلام شده، معمولاً بین 24 تا 48 ساعت کاری به طول می‌انجامد. لازم به ذکر است که این زمان‌بندی برای رعایت دقیق استانداردها و رویه‌های فنی شرکت‌های تولیدکننده در نظر گرفته شده است، هرچند ما تمام تلاش خود را برای تسریع این فرآیند به کار خواهیم بست.
• استرداد وجه: پس از مشخص شدن وضعیت کالا و در صورت نیاز به بازپرداخت وجه، مبلغ طی حداکثر 48 ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

5. ملاک نهایی: تصمیم‌گیری نهایی در کلیه مراحل رسیدگی به درخواست مشتری، بر اساس نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ارجان مارکت خواهد بود.

 

برای ثبت درخواست خود و هماهنگی‌های لازم، لطفاً یکی از روش‌های زیر را انتخاب نمایید:

• تماس تلفنی: با شماره 52734385–(061) با واحد خدمات پس از فروش فروشگاه ارجان مارکت تماس حاصل فرمایید.
• ارسال پیام: از طریق صفحه “تماس با ما” در وب‌سایت، پیام خود را برای واحد خدمات پس از فروش ارسال نمایید.